无锡市梁溪法院打造“有温度”的诉讼服务中心
2021-05-24
增设自动贩卖机,更换柔和的靠背坐垫,提供就近的复印服务……自党史学习教育开展以来,无锡市梁溪法院强化责任担当,切实推动干警从党史中汲取智慧和力量,将学习成果落在实处,以群众需求为导向,以服务升级为抓手,从细节着手,在诉讼服务中心采取了一系列畅通民意,提升服务的新举措。
打造“诉讼模板”
引导当事人立案“一趟搞定”
“这个诉讼模板真方便,不同案由需要提交哪些材料,诉状要如何书写,都写得明明白白。”近日,因道路交通事故来法院起诉的90后小张,对梁溪法院制作的诉讼模板连连夸赞。

梁溪法院诉讼服务中心打造“有温度”的服务。
小张称,自己是第一次来法院打官司,什么都不懂,诉讼模板上列表式的诉讼材料指引让他一下子就看明白了。梁溪法院立案庭法官在日常接待中发现,不少当事人在书写诉状和其它法律文书时存在格式不规范、表述不准确等现象,且因材料准备不全要来回跑法院。
针对这一情况,立案庭法官经过认真梳理,针对常见案由需要提供的诉讼材料和起诉状进行整理,并将文书样式放置在诉讼服务中心,用透明板将文书模板架立起来,供当事人借鉴。此举既便民、又高效,让当事人立案“一趟搞定”。
细节展现“温度”
贴心作为提升群众满意度
“本来是金属材质的座椅,现在加上了坐垫靠垫,坐起来更舒适。”多次来法院立案的李律师关注到了这一细节,他告诉立案法官,举措虽小,暖身更暖心。
导诉中心,提供周到引导服务。
为进一步提升诉讼服务中心温度,梁溪法院在进门处增加了诉讼服务指引图,方便群众更快捷地找到对应窗口。为强化诉讼引导服务,把导诉服务台从安检处分离出来,单独设立,更好地引导、分流来访群众,同时为等候着的群众提供免费茶水、糖果和点心,减少等候焦虑。
除了免费提供茶水外,为满足个性化需求,新增加了一台自动贩卖机。针对群众立案时存在的复印打印需求,引入自助复印打印机,省却当事人找地方复印打印的奔波之苦。此外,诉讼服务中心还通过公示文明服务规范并开展专门培训,进一步规范窗口工作人员的言行举止。
“诉讼模板”,手把手教群众如何参与诉讼。
梁溪法院相关人士称,诉讼服务中心是群众接触法院的第一站,也是群众了解法院、表达诉求的窗口。下一步,法院将继续积极回应人民群众对司法工作的新要求、新期待,努力为群众提供更加便民利民的诉讼服务,让当事人和来访群众切实感受到真情和温暖。
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